お問い合わせ前のご確認項目

【その1】

メニュー＞オプション＞タイトルに戻る＞キャッシュクリアで消去を行っていただき、発生中の症状が改善するかどうかをお試しください。

【その2】
メニュー＞オプション＞アカウント設定より、アカウント登録を行われているかを併せてご確認ください。

＜よくある質問もご確認ください＞

Q:マルチでフレンドとマッチングしない
A:アプリのバージョンが最新でない場合、またはフレンドのアプリが最新でない場合、フレンドとマルチをすることができません。
お手数ですが、お互いにアプリストア等より最新バージョンをダウンロードしてお楽しみください。

Q:スカウトしたキャラやアクセサリーガチャで引いたアクセサリーが追加されない
A:電波の弱い場所など通信が不安定な状況下では、スカウトやアクセサリーガチャを利用後にキャラやアクセサリが表示されない場合がございますが、その場合は、アプリの再起動をお試しいただき、チーム管理や呼び出しをご確認ください。

A:メニュー＞オプション内の最下部にある「購入処理の完了」ボタンのタップで反映されないかご確認ください。

A:反映までに時間を要す場合がございます。端末を再起動の上、時間を空けてご確認ください。

Q:カラットが購入できない
A:ゲーム内のイベントなどの実施により、一時的にカラットが購入しづらい状況が発生する場合がございます。
大変お手数をおかけいたしますが、端末を再起動の上、お時間を空けて操作をお試しくださいますようお願いいたします。

Q:アップデート後、ロード中の状態が続く
A:お手数ですが、アプリの再起動をお願い致します。また、連続して発生する場合は通信が安定している環境でお試しください。なお、既に通信の安定した環境でプレイされている場合は、恐れ入りますが、端末側で一旦機内モードなどにしていただき、改めて設定を戻してアプリを再起動してください。

Q:マルチができない
A:アプリを最新版へ更新いただき、通信環境のよい状態で再度お試しください。
キャリア回線でのご利用の場合は、Wi-Fi接続でのご利用をご検討いただければ幸いです。

Q:通信エラーが発生する
A:他に起動中のアプリや、バックグラウンドで起動しているアプリを全て終了して改善されるかどうかお試しください。
3G、4G（LTE）の場合、携帯端末側でご契約されているキャリア回線の速度制限などの上限に達していないかどうかにつきましてもご確認頂けますと幸いです。

・ゲームに関する質問を行う際には、ヘルプ内のご説明内容を事前にご確認ください。
・ドメイン指定をされている場合、サポートからのご案内が届かない恐れがありますので、「@colopl.jp」からのメールが届くように、受信設定を変更してください。
（お問い合わせメール送信後には、お問い合わせを受けた旨をお知らせする自動応答メールが届きますので、届かない場合には受信設定をいまいちどご確認いただけますようお願い申し上げます）
・ご質問内容によっては、ご案内までの調査にお時間をいただく場合がございますため、予めご了承ください。
・絵文字や、特殊文字などの記入はお控えください

ご意見・ご要望
お問い合わせいただいたご意見・ご質問に関して、全てへの返信はおこなっておりませんが、いただいた内容は確認をさせていただき今後の改善に努めさせて頂きます。

alice-goiken@colopl.jp

一般サポート窓口
ご利用方法などに関するお問い合わせ

alice@colopl.jp

カラット窓口
カラット購入に関するお問い合わせ

alice-kessai@colopl.jp

※購入したカラットがゲームに反映されない場合は、メニュー＞オプション内の最下部にある「購入処理の完了」ボタンのタップも併せてお試しください。